Política de Reembolso
Política de Cancelamento, Devolução e Reembolso – Supremo Esportes
1. Cancelamento de Pedido
O cancelamento do pedido poderá ser solicitado somente antes do envio do produto.
Após o pedido ser despachado e o código de rastreamento emitido, não será mais possível realizar o cancelamento, uma vez que o processo logístico já estará em andamento.
Para solicitar o cancelamento, o cliente deve entrar em contato imediatamente via e-mail, informando:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo do cancelamento
2. Alteração de Pedido
Alterações de pedido (como tamanho, modelo, cor ou endereço) poderão ser solicitadas em até 24 horas após a confirmação da compra, desde que o pedido ainda não tenha sido enviado.
Após esse prazo, o pedido seguirá normalmente para expedição conforme as informações registradas.
3. Política de Devolução
3.1 Prazo
As solicitações de devolução devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (direito de arrependimento).
Para outros casos (como defeito), o prazo poderá se estender conforme análise.
3.2 Erro do Cliente
Em casos de erro na escolha do produto (como tamanho, modelo ou variação), a Supremo Esportes não se responsabiliza pelo reembolso, especialmente em produtos adquiridos sob condições promocionais ou personalizadas.
3.3 Condições do Produto
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
- Estar sem sinais de uso
- Estar na embalagem original
- Conter todas as etiquetas e acessórios
- Estar em perfeitas condições
4. Processo de Devolução
Solicitação:
O cliente deve enviar um e-mail para contato@supremoesportes.com.br, informando:
- Número do pedido
- Motivo da devolução
- Fotos do produto (quando aplicável)
Análise:
A solicitação será analisada e, se aprovada, serão enviadas as instruções para devolução.
Envio:
O produto deverá ser devidamente embalado e enviado conforme orientações.
Inspeção:
Após o recebimento, o produto passará por análise em até 7 dias úteis.
5. Trocas
As trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque.
Caso o produto desejado não esteja disponível, o cliente poderá optar por:
- Crédito para próxima compra
- Reembolso (conforme critérios desta política)
6. Reembolsos
Após aprovação na análise, o reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 10 dias úteis.
7. Atrasos na Entrega
Atrasos causados por terceiros (Correios, transportadoras ou processos aduaneiros, quando aplicável) não garantem reembolso imediato, uma vez que o produto permanece em trânsito.
8. Custos de Envio
Responsabilidade da Supremo Esportes:
- Produto com defeito de fabricação
- Produto enviado incorretamente
Responsabilidade do Cliente:
- Arrependimento (dentro do prazo legal)
- Troca por escolha de tamanho, modelo ou preferência
9. Contato
Para dúvidas ou solicitações:
📧 E-mail: contato@supremoesportes.com.br